“永遠把人民對美好生活的向往作為奮斗目標。”黨的十九大發(fā)出了響亮的號召。時代是出卷人，我們是答卷人，人民是閱卷人。人民對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標。
國家電網(wǎng)公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的十九大精神，認真落實黨中央、國務院決策部署，服務大局，在苦干實干中創(chuàng)造機遇，在國家重大戰(zhàn)略布局中承擔重任，堅定前行;心系人民，圍繞改善人民生活、增進人民福祉謀發(fā)展，以更加清潔、智能、高效的用電服務，點亮了人們的生活，也支撐起人民對美好生活的向往。
為全面建成小康社會，讓全體人民過上幸福生活，公司扎實推進“國網(wǎng)陽光扶貧行動”，實施新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，帶動貧困人口和邊疆地區(qū)脫貧致富奔小康，讓發(fā)展成果惠及人民——
“小康不小康，關鍵看老鄉(xiāng)”。中央圍繞人民對美好生活的向往、帶領人民創(chuàng)造美好生活的一系列戰(zhàn)略部署，聚焦農(nóng)村發(fā)展、聚焦脫貧攻堅、聚焦民生改善。
面對脫貧攻堅這一政治任務，公司認真落實中央打贏脫貧攻堅戰(zhàn)部署，不斷加大資金投入和技術服務，創(chuàng)新推出極具行業(yè)特色的“國網(wǎng)陽光扶貧行動”，用3年時間實施村村通動力電，國家光伏扶貧項目接網(wǎng)和湖北、青海兩省五縣區(qū)定點光伏扶貧三大工程。
“衷心感謝國家電網(wǎng)公司的熱心幫扶和無私奉獻，用‘光伏’和‘電商’為我們點亮脫貧奔小康的希望……”2017年6月，湖北省神農(nóng)架林區(qū)落羊河村全體村民給國家電網(wǎng)公司董事長、黨組書記舒印彪寄來了一封聯(lián)名感謝信。92個鮮紅的指印訴說著落羊河村脫貧致富，徹底告別“無電村”歷史的喜悅。電商平臺延伸到村、村組公路新修擴建、裝機容量200千瓦村級光伏電站投入運行……如今，在公司的幫扶下，落羊河村年增村集體經(jīng)濟收入不低于15萬元，受益期長達25年。
公司在湖北秭歸、神農(nóng)架等“三縣一區(qū)”的所有貧困村出資建設了200千瓦光伏扶貧電站。236個村級光伏扶貧電站全部投產(chǎn)后，公司將產(chǎn)權無償捐贈給村集體，電站每年所發(fā)電量由公司全額收購，每年可為每個貧困村提供幫扶資金約19萬元，為貧困農(nóng)村帶來看得見、摸得著的實惠。公司一改傳統(tǒng)的“輸血”式扶貧，不斷創(chuàng)新方式方法，提高“扶貧情商”，在收益分配中去掉中間環(huán)節(jié)，堅持精準到村、精準到事、精準到戶、精準到人，用“造血式”扶貧讓村民共享公司發(fā)展成果。
截至2017年11月底，公司累計發(fā)放扶貧收益749萬元，為9.7萬貧困人口提供穩(wěn)定、可持續(xù)的脫貧資金保障。
農(nóng)網(wǎng)建設和改造一直是脫貧致富奔小康的重要抓手。公司陸續(xù)與24個省(自治區(qū)、直轄市)簽署合作協(xié)議，“十三五”規(guī)劃農(nóng)網(wǎng)改造升級投資5222億元，并提前3個月打贏新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級“兩年攻堅戰(zhàn)”，累計完成6.6萬個小城鎮(zhèn)(中心村)電網(wǎng)改造升級、7.8萬個自然村通動力電，安排河北等7個省公司對口支援西藏農(nóng)網(wǎng)工程建設。
2017年12月30日，在河北省黃驊市舊城鎮(zhèn)小堤柳莊，四處盡是慕名而來的游客。得益于全市19個村的農(nóng)網(wǎng)改造升級工程，黃驊市城鎮(zhèn)配電網(wǎng)網(wǎng)架支撐能力和供電保障能力大幅提升，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，農(nóng)網(wǎng)改造升級樂了農(nóng)家人。
“現(xiàn)在電力足了、電壓穩(wěn)了，俺家餐館里有了空調(diào)包間，廚房里的各種電器都可以放心使用。今后，我還打算繼續(xù)擴建，為客人提供餐飲、住宿、導游一條龍服務?！闭劦睫r(nóng)網(wǎng)改造給自家餐館帶來的變化，小堤柳莊村民張波難掩心中的喜悅。
與以往不同的是，新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級工程除了解決電壓不達標等老問題，還結(jié)合高標準農(nóng)田建設和農(nóng)業(yè)節(jié)水灌溉推廣等，推動平原村機井用電全覆蓋。
這其中釋放的信號再明確不過——不僅為農(nóng)村輸送電，更輸入有保障的電，輸入可期待的生活改善。
“機井通電了，返青水、拔節(jié)水、灌漿水都得跟上。現(xiàn)在水有了，電足了，費水的大棚蔬菜也能種了，我們要抓緊!”2017年4月13日，山東青州市高柳鎮(zhèn)許王村黨支部書記李金良用喇叭高興地通知全村人。他盤算著，機井通電后，一畝地能增產(chǎn)小麥100斤左右，1000多畝地就是10萬多斤糧食。而給一畝地澆水的費用不超過10元，按每年灌溉3次計算，全村能省下10萬元。村民們的小康生活，很快就要來了。
2017年6月29日，公司2016～2017年投資建設的“井井通電”工程全部竣工，提前半年完成國家下達的150.73萬眼農(nóng)田機井通電任務，受益農(nóng)田達1.3億畝。如今，機井里的汩汩清泉正不斷滋潤著廣袤大地。工程每年為農(nóng)民節(jié)省支出72.5億元，減少燃油消耗144.3萬噸，讓老百姓的日子越過越好。
沒有農(nóng)村和欠發(fā)達地區(qū)的全面小康，就沒有全國的全面小康。公司肩負興邊富民的光榮使命，不斷加大對西部邊疆地區(qū)的幫扶力度，通過實施跨區(qū)輸電工程建設、對口援藏援疆等方式，有力促進西部地區(qū)特別是民族地區(qū)、邊疆地區(qū)、革命老區(qū)、連片特困地區(qū)脫貧攻堅。
公司認真貫徹落實中央關于西藏、新疆工作的決策部署，一手抓好西藏、新疆電網(wǎng)發(fā)展，建設世界海拔最高、海拔跨度最大、自然條件最復雜的輸變電工程——藏中聯(lián)網(wǎng)工程，完善南疆750千伏骨干網(wǎng)架，并在西藏對大電網(wǎng)之外的16個縣實施統(tǒng)一管理，支持當?shù)靥厣r(nóng)業(yè)發(fā)展和教育、醫(yī)療、環(huán)保等基礎設施建設;一手抓好援疆援藏工作，全年委派343名幫扶人員進藏開展幫扶，為加快推進西藏電網(wǎng)建設、強化電網(wǎng)設備運檢水平、提升國網(wǎng)西藏電力的運營能力、夯實代管縣公司管理奠定了人才基礎。
這一系列造福民生的“國網(wǎng)行動”，已經(jīng)切實改善了貧困、邊遠地區(qū)老百姓的生產(chǎn)生活條件，真正為我國脫貧攻堅戰(zhàn)貢獻了來自電網(wǎng)企業(yè)的關鍵力量。如今，更多的民生舉措正在密集出臺，更多的惠民行動正在加速發(fā)力，更多的百姓逐漸享受到了電力給生產(chǎn)生活帶來的可喜變化，順應了千家萬戶對美好生活的向往，也提振了億萬人民實現(xiàn)全面小康的信心。
綠水青山就是金山銀山。建設生態(tài)文明是關系人民福祉、關乎民族未來的大計。公司積極推進自身、產(chǎn)業(yè)和社會綠色發(fā)展，讓綠色能源融入城鄉(xiāng)發(fā)展、走進千家萬戶、惠及百姓生活——
建設生態(tài)文明是中華民族永續(xù)發(fā)展的千年大計。公司始終踐行著“綠水青山就是金山銀山”的發(fā)展理念，立足國情和世界能源變革趨勢，不斷轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，著眼促進清潔能源發(fā)展和電能替代，積極推進自身、產(chǎn)業(yè)和社會綠色發(fā)展，服務生態(tài)文明和美麗中國建設。
2017年6月17日0時至23日24時，國家電網(wǎng)連續(xù)7天全部以清潔能源供應青海全省用電。實現(xiàn)168小時100%依靠太陽能發(fā)電、風電和水電供電，以全部“綠電”對一個省份連續(xù)7天供電，實現(xiàn)用電零排放，這在我國尚屬首次。
7天的嘗試，時間很短;7天的嘗試，意義非凡。在國際上，此前僅有葡萄牙電網(wǎng)于2016年實現(xiàn)107小時電力供應完全依賴可再生能源，而我國的這次嘗試時間更長、光伏發(fā)電比例更高、供電難度更大。在青海連續(xù)7天清潔能源供電過程中，國家電網(wǎng)公司充分發(fā)揮作用，協(xié)調(diào)西北地區(qū)不同省區(qū)之間的調(diào)度計劃，打破省間利益壁壘，促進可再生能源在更大范圍內(nèi)消納，打造了一個典型案例。
《人民日報》、新華社等媒體紛紛關注了“綠電7日”的非凡意義，這些媒體評價說，“綠電7日”對促進清潔能源發(fā)展有良好的示范作用，也顯露出中國能源結(jié)構(gòu)清潔轉(zhuǎn)型的巨大潛能，同時，新能源規(guī)?；a(chǎn)對于優(yōu)化中東部地區(qū)能源結(jié)構(gòu)、保障電力供應，促進大氣污染防治和霧霾治理將有顯著作用。
消納清潔能源，為百姓帶來清潔生活的自信，不單單來自于“綠電7日”，公司創(chuàng)新提出“再電氣化”概念，逐步建立以清潔能源為主體的安全、經(jīng)濟、高效、可持續(xù)的新型能源體系，取代以化石能源為主體的高碳、高排放能源體系。2017年，公司積極實施消納新能源20條措施，挖掘電網(wǎng)調(diào)峰潛力，促進新能源大范圍配置和消納，推動“三棄”問題得到進一步緩解。
截至2017年年底，公司經(jīng)營區(qū)域(含蒙西)新能源并網(wǎng)容量達到27955萬千瓦，同比增長30.0%，其中，風電14539萬千瓦，同比增長10.2%，太陽能12083萬千瓦，同比增長67.7%。新能源發(fā)電量4470億千瓦時，同比增長33.9%，其中，風電2667億千瓦時，同比增長26.1%，太陽能1099億千瓦時，同比增長75.3%。風電、太陽能發(fā)電棄電量、棄電率實現(xiàn)“雙降”。
新能源消納“雙升雙降”典型的案例出現(xiàn)在西北。2017年，西北電網(wǎng)圓滿完成新能源“雙升雙降”年度消納目標。新能源年發(fā)電量突破千億，棄電量同比降低10.39個百分點，棄電率同比減少7.9個百分點。2016年，西北人民每用7千瓦時電有1千瓦時來自新能源，到2017年，這一數(shù)字提升至每用5千瓦時電就有1千瓦時新能源發(fā)電。
新能源發(fā)電比例的提升，意味著化石能源占比的下降。2017年，國家電網(wǎng)公司有序放開發(fā)用電計劃，將更多的電量空間留給新能源發(fā)電。目前，甘肅、青海、新疆已取消火電機組計劃電量，山東、遼寧、吉林、黑龍江等省減少火電年度計劃電量950億千瓦時。
在消費側(cè)，電能替代成為公司實施綠色發(fā)展的重要抓手。
青海省瑪多縣位于青藏高原三江源核心區(qū)，年平均氣溫零下4.1攝氏度，供暖期長達11個月，取暖在瑪多成為“剛需”。傳統(tǒng)的燃煤取暖，產(chǎn)生大量的排放，不僅造成大氣環(huán)境的惡化，對居民來講也不是經(jīng)濟實用的采暖方式。
2017年3月，在國家電網(wǎng)公司和青海省委省政府的共同努力下，雙方對實施瑪多縣清潔取暖項目達成共識。實施清潔取暖示范項目后，牧民得到了巨大的實惠。在牧民桑杰家里，客廳里咕嘟嘟煮著噴香的奶茶。推開臥室門，一張電熱炕，與藏式古樸的建筑風格融為一體。電熱炕的溫度可以隨時調(diào)節(jié)，冬天睡覺時，蓋上輕薄的被子就可以了。海拔4500米的高原上，寒冷的冬天里暖意融融。
國能源結(jié)構(gòu)性矛盾的表征之一就是煤炭消費總量過高，國家明確提出要削減京津冀魯、長三角和珠三角等區(qū)域煤炭消費總量。國家電網(wǎng)公司積極推進能源生產(chǎn)和消費革命，在經(jīng)營區(qū)域多措并舉促進新能源發(fā)展，大力實施電能替代。
以北京市為例，北京實施“煤改電”已經(jīng)走過14個年頭，2017～2018年采暖季，北京地區(qū)“煤改電”用戶達到百萬戶，每個采暖季可減少散煤燃燒386萬噸，相當于60節(jié)的火車裝滿1000余列。北京“煤改電”給百姓帶來的直接利好便是空氣的改善。2017年冬季，北京霧霾天明顯減少，2017年北京市空氣中細顆粒物月均濃度比上一年下降54%，為近五年來歷史同期最低。
北京市順義區(qū)居民肖振華一家的生活因此改變。“我在這生活了60多年，每年入冬到第二年春天，煤爐一燃起來，天不亮我就要起床，挨著凍到院子里為爐子添煤、掏灰。今年聽說要‘煤改電’，我和老伴兒把我們的屋子重新裝修了一遍，安裝了地暖，供電公司把我們的戶線也加粗了。不差電，價格還便宜了，看著這么干凈的屋子，我們別提多高興了?！?9歲的肖大爺和老伴兒很滿意現(xiàn)在的生活狀態(tài)。
“煤改電”這項行動，一頭牽著廣大百姓的溫暖，一頭連著青山綠水與藍天白云。目前，公司累計投資258億元實施京津冀重點區(qū)域“煤改電”工程，完成2068個村79.9萬戶居民電采暖改造工程。2017年年底，北京地區(qū)“煤改電”戶數(shù)累計達104.1萬戶，減少散煤燃燒416.4萬噸，減排二氧化碳1082.6萬噸、二氧化硫9.99萬噸、氮氧化物2.91萬噸;京津冀重點地區(qū)全部實現(xiàn)無煤化，全國地級以上城市建成區(qū)全部淘汰燃煤小鍋爐。
公司發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，從供給側(cè)和消費側(cè)兩端向環(huán)境污染宣戰(zhàn)，在保衛(wèi)藍天的戰(zhàn)役中，公司為全體人民呼吸上清潔的空氣，貢獻著自己的一份力量。
建設創(chuàng)新型國家，是時代的呼喚，是國家的意志，終將惠及人民?？萍紕?chuàng)新更新著人們的理念，業(yè)態(tài)創(chuàng)新翻新著生活的模式。公司不斷加強重大科技創(chuàng)新成果轉(zhuǎn)化，培育發(fā)展新動能，為人們在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代增添更多智能體驗——
公司堅持實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，以創(chuàng)新引領發(fā)展，瞄準世界科技前沿，強化基礎研究，努力實現(xiàn)前瞻性基礎研究、引領性原創(chuàng)成果的重大突破，不斷增強企業(yè)發(fā)展動力和活力，走出一條具有中國特色的電網(wǎng)企業(yè)發(fā)展之路。
特高壓、智能電網(wǎng)、大電網(wǎng)控制保護、清潔能源接入電網(wǎng)等一批世界級創(chuàng)新成果，不僅僅鋪就了更加均衡、充足、科學的能源圖景，更為智慧城市的構(gòu)建打下堅實基礎。從供電側(cè)到客戶側(cè)，從骨干網(wǎng)架到智能家居，堅強智能電網(wǎng)建設層層推進。無論是柔性直流技術帶來的網(wǎng)架升級，或是智能電表帶來的大數(shù)據(jù)紅利，人們的生活都因電網(wǎng)技術重大創(chuàng)新迎來了更多的智慧用能體驗。
山東威海，60多歲王阿姨發(fā)現(xiàn)生活變美了。如今，她住的保利凱旋公館小區(qū)實現(xiàn)了“多表合一”采集試點，使用“電e寶”、微信等電子化服務方式，一次可以交清水、電、燃氣費。
這個小舉動，得益于智能電網(wǎng)強大的信息化搜集和處理功能?！斑@項信息采集，不僅受惠受益于百姓，也在技術上為智慧城市建設增添了新動力?！鄙綎|省住建廳節(jié)能科技處處長劉春藏說，“采集到的數(shù)據(jù)，可以向政府提供區(qū)域能源使用比例及使用結(jié)構(gòu)差異分析，為政策節(jié)能降耗、減排增效策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐?！薄岸啾砗弦弧钡摹凹敝皇亲罨A的業(yè)務，未來還將實現(xiàn)智能用能管理、綜合能源服務等功能，為人們生活帶來更多智能體驗。
在國家宏觀層面的設計里，智能電網(wǎng)有著更加廣闊的發(fā)展空間。
2017年4月1日，中共中央、國務院印發(fā)通知，決定設立河北雄安新區(qū)。根據(jù)發(fā)展定位，智能、綠色、創(chuàng)新是雄安新區(qū)建設的關鍵詞。而高起點、高標準、高質(zhì)量建設“綠色低碳、智慧高效、友好便捷、堅強可靠”的國際一流綠色智能電網(wǎng)，是公司為雄安新區(qū)電網(wǎng)繪制的一幅藍圖。
在充分借鑒了新加坡、東京、巴黎、上海等城市智能電網(wǎng)建設經(jīng)驗的基礎上，公司規(guī)劃，雄安新區(qū)核心區(qū)配網(wǎng)供電可靠率將達到99.9999%，實現(xiàn)6個“9”的高供電可靠率，年戶均停電時間小于30秒，達到國際一流水平。
能源的發(fā)展方向趨向智慧化，而在公司電網(wǎng)傳統(tǒng)業(yè)務與“互聯(lián)網(wǎng)+”的碰撞中，更多的新興產(chǎn)業(yè)、新興業(yè)務蓬勃生發(fā)。
2017年4月底，國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)實現(xiàn)全網(wǎng)全覆蓋、全業(yè)務、全流程貫通，服務范圍涵蓋國家電網(wǎng)公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的26個省(自治區(qū)、直轄市)。這意味著這些區(qū)域內(nèi)的分布式光伏項目都能線上一站式受理，有力促進了分布式光伏產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)是迄今國內(nèi)最大的“科技+服務+金融”光伏服務平臺，整合了技術、信息、數(shù)據(jù)等分布式光伏全產(chǎn)業(yè)鏈資源，實現(xiàn)信息發(fā)布、在線交易、智能管理、金融服務、大數(shù)據(jù)分析等5大板塊16項功能，滿足分布式光伏業(yè)主、投資商、生產(chǎn)商、運營服務商、金融機構(gòu)，以及各級政府和公司的服務需要。個人、企業(yè)，眾多主體都在光伏云網(wǎng)這局棋中獲益。
山東省煙臺市萊山區(qū)居民張君是第一個通過國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)手機客戶端收到補貼的居民用戶。“國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)，裝個APP開通一下賬戶即可。最方便的就是不用經(jīng)常去查看電表了，補貼發(fā)放也能實時看到，也不用再去營業(yè)廳簽字確認了?！?
中天光伏技術有限公司的副總經(jīng)理馮志陽說：“分布式光伏平臺的服務模塊選擇范圍大、調(diào)整方式靈活，并有各省電價等專業(yè)數(shù)據(jù)供企業(yè)參考，對企業(yè)的銷售策略選擇有很大幫助。現(xiàn)在我們已將所有業(yè)務都轉(zhuǎn)移到國網(wǎng)分布式光伏云網(wǎng)平臺上來操作了?！?
目前，光伏云網(wǎng)已經(jīng)接入光伏用戶74萬戶，裝機容量2818萬千瓦，年度交易規(guī)模50億元，成為國內(nèi)最大分布式光伏服務云平臺。
在智慧交通領域，公司著力布局電動汽車網(wǎng)絡，整合資源建立智慧車聯(lián)網(wǎng)平臺，通過車聯(lián)網(wǎng)平臺將人、車、樁互聯(lián)，構(gòu)建電動汽車互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)圈，帶動未來出行方式的變革。
在高速路上，可以找到光儲充一體的充電站，解決電動汽車城際交通里程焦慮，也是光伏綠色能源和儲能系統(tǒng)的應用創(chuàng)新。京津塘高速徐官屯服務區(qū)光儲充電站，一塊塊光伏板整齊排列，采用“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”模式，通過智能監(jiān)控對整個光儲充系統(tǒng)進行調(diào)配，實現(xiàn)高速公路服務區(qū)及交通出行綠色用電。
而對于個人，智慧車聯(lián)網(wǎng)也好處多多。家住北京豐臺區(qū)的肖勇，是第一批在車聯(lián)網(wǎng)上“賺到錢”的私人用戶。他將自家充電樁接入車聯(lián)網(wǎng)平臺，一年半的時間，已獲得6400多元收入。更多人在綠色出行的同時，享受到共享經(jīng)濟帶來的實惠。
在新格局中尋求新發(fā)展，每一次電網(wǎng)科技的重大創(chuàng)新，每一次業(yè)務的整合探索，都向智慧用能的圖景趨近了一步。讓新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展更具底氣，讓居民生活智能化的夢想越來越近，國家電網(wǎng)公司一直在路上。
服務人民美好生活需要，就是要堅持把人民群眾的小事當作自己的大事，為人民不斷創(chuàng)造美好生活。公司著力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系，充分滿足客戶需求，讓人民生活更加便捷舒適——
作為關系國家能源安全和國計民生的國有重點骨干企業(yè)，國家電網(wǎng)公司著力構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系，圍繞滿足廣大人民群眾日益增長的美好生活需要，大力提升服務響應速度和便捷程度，提高服務品質(zhì)，滿足客戶各類互動用電需求，使人們的生活更加便捷。
新疆阿合奇縣處在祖國最西端的克孜勒蘇柯爾克孜自治州，地貌多以山區(qū)為主。黨的十九大代表、阿合奇縣第三幼兒園園長古麗孜娜提˙吐坎說：“現(xiàn)在交電費很方便。記得幾年前有一次，我忘記買電了，家里晚上停了電，可營業(yè)廳下班了，電費沒法交，一晚上什么都沒干成?，F(xiàn)在就不一樣了，24小時的自助交費終端解決了我的煩惱，什么時候都能方便購電?，F(xiàn)在，阿合奇一年到頭基本不會停電，就算因為市政施工要停電，也會提前三天或者一個星期給我們送停電通知單。”
3000多公里外，浙江衢州供電公司柯城供電營業(yè)部現(xiàn)場服務一班班長張霞也感受到了這一年以來的明顯變化：“營業(yè)廳的人少了許多。2016年營業(yè)廳的最高紀錄是一天132個號，一般平均每天也有五六十個號。但2017年叫號機平均每天也就20多個號，最高紀錄也就是60多個號。”
營業(yè)廳越來越空閑，百姓們辦電、用電卻越來越方便，這是國家電網(wǎng)公司供電服務技術手段越來越先進，服務理念與時俱進，服務精神不斷傳承在客戶端最直接的體現(xiàn)。
有著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)集群優(yōu)勢的國網(wǎng)浙江省電力公司建立了電子渠道、營業(yè)廳、客戶經(jīng)理在內(nèi)的全天候、線上線下多元化服務前端，后臺處理流程不斷優(yōu)化，業(yè)務鏈條逐步壓縮，實現(xiàn)了所有居民和部分企業(yè)常用業(yè)務等16類業(yè)務“一次都不跑”，其他相對復雜的5類業(yè)務“最多跑一次”，越來越多的客戶習慣線上辦電，往返營業(yè)廳次數(shù)明顯減少。
2017年12月6日，河北正定新區(qū)供電所工業(yè)園區(qū)臺區(qū)經(jīng)理王樂組建的客戶微信群顯示，石家莊新星交通設施有限公司電表燒壞需要處理。他立即聯(lián)系表計，趕到現(xiàn)場更換新表、完成送電。他所在的正定新區(qū)供電所，2017年完成“全能型”轉(zhuǎn)型。
公司圍繞滿足人民對美好生活的向往，大力提升服務響應速度和便捷程度，提高服務品質(zhì)，增強電力發(fā)展給人民帶來的幸福感。抓好供電服務指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，加快服務模式市場化轉(zhuǎn)型。
開展供電服務指揮平臺和“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所試點建設，是公司適應改革新形勢，提升優(yōu)質(zhì)服務水平和配網(wǎng)運營效率的創(chuàng)新舉措。各單位堅持以客戶為中心的服務理念，因地制宜，加快推進試點工作。目前，公司27家省級電力公司49家試點單位供電服務指揮平臺已全面實體運行，98%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所實現(xiàn)班組和業(yè)務營配融合，基本實現(xiàn)“全能型”供電所全覆蓋。通過試點推廣“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，強化營配融合，積極推廣“臺區(qū)經(jīng)理制”和網(wǎng)格化服務模式，推廣現(xiàn)場移動作業(yè)終端，實現(xiàn)服務一次到位，服務前端質(zhì)效大幅提升。
國網(wǎng)客服中心充分應用營銷、配電、調(diào)度大數(shù)據(jù)融合來“讀懂”客戶，使得客戶服務更加快捷、精準。在客戶側(cè)，通過分析客戶消費、用電行為等20個維度，梳理客戶特征670個、標記客戶標簽716萬個，為客服中心有效洞察客戶，精準服務客戶提供了有力支撐;在客服專員側(cè)，為每個客服專員定制推送知識點，快速精準定位各類問題，實現(xiàn)有準備服務，有效提高客戶感知。從2013年到2017年，95598工單派發(fā)及時率從96.71%提高到99.99%，高于行業(yè)平均值3.28個分點;電話服務滿意率從98.99%提高到99.56%，高于行業(yè)平均值5個百分點;電話接通率從97.03%提高到97.86%，遠高于85%的行業(yè)標準，實現(xiàn)快速響應客戶訴求。
服務手段不斷更新的同時，供電服務理念也在與時俱進。
2017年，國家電網(wǎng)公司持續(xù)深化推進營配調(diào)末端業(yè)務融合、業(yè)擴全流程管控、營銷業(yè)務轉(zhuǎn)型等工作，不斷完善供電服務快速響應機制;實現(xiàn)全網(wǎng)故障報修工單直派市(縣)，試點市(縣)供電服務統(tǒng)一指揮模式，集中調(diào)度服務資源，快速響應客戶訴求。一個以客戶為中心的現(xiàn)代服務體系逐步建立。
“山東省內(nèi)一旦因地震、颮線風等災害發(fā)生電網(wǎng)受損事件，我們300人的專業(yè)搶修隊伍會在兩小時內(nèi)到達現(xiàn)場。在應急工作中，我們一直強化敏銳、敏感、敏捷的應急服務意識，把事前防災和應急準備作為應急工作的核心，變被動應急搶修為主動應急服務。應急基地的啟用，標志著山東電網(wǎng)建成了應急搶修2小時覆蓋圈?！眹W(wǎng)山東省電力公司安監(jiān)部應急管理處處長許永剛表示。
以創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新為引領，以市場和客戶為導向，以成果應用為抓手，以滿足客戶需求為目的，公司供電服務真正做到想客戶所想、急客戶所急，增強服務的針對性和實效性，為客戶提供全天候、多樣化、個性化服務?！罢粕想娏Α笔謾CAPP、“電e寶”等線上渠道，滿足客戶足不出戶辦電和交費需求;現(xiàn)場移動作業(yè)被APP廣泛推廣應用，服務效率和客戶感知度大幅提升;業(yè)擴全流程管控持續(xù)發(fā)力，電費抄核收一體化作業(yè)不斷推行，使供電服務不斷走向智能化互動化。
公司用一流服務架起黨和人民群眾之間的“連心橋”，共產(chǎn)黨員服務隊用日常的點點滴滴傳承著優(yōu)質(zhì)服務的精神。
2017年11月17日，第六屆全國道德模范、國網(wǎng)四川電力(成都)共產(chǎn)黨員服務隊隊長劉源在京參加了全國精神文明建設表彰大會。一直以來，劉源和他所在的共產(chǎn)黨員服務隊始終堅持善小而為，把人民對美好生活的向往作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，在服務社區(qū)、急難險重、精準幫扶、扶弱助困等工作中不斷提升供電服務的溫度，讓老百姓從用上電向用好電不斷邁進。目前，他帶領共產(chǎn)黨員服務隊共參與搶修13.6萬余次，提供上門服務16.7萬余次，既把電送到了千家萬戶，也用愛溫暖了千家萬戶。
目前，國家電網(wǎng)公司的4000多支共產(chǎn)黨員服務隊，足跡遍布公司經(jīng)營區(qū)域的城市鄉(xiāng)村，成為發(fā)揮共產(chǎn)黨員先鋒模范作用、打造為民服務工程的一面旗幟，得到了社會各界的廣泛贊譽。
服務理念不斷進步、服務精神代代傳承，不斷提升人民群眾生活的幸福感。供電服務以越來越高的服務標準，日益豐富的服務內(nèi)容，持續(xù)完善的服務手段，不斷拓展的服務渠道，打造便捷辦電、舒心用電的生活體驗。
一切為了讓人民的生活更美好。國家電網(wǎng)永遠與國家發(fā)展同頻共振，永遠與人民期待心心相印。躬逢偉大時代，面對人民期待，讓我們不忘初心、牢記使命，奮力開創(chuàng)公司發(fā)展新局面，創(chuàng)造出無愧于歷史、無愧于時代的新業(yè)績。
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